В период отпусков множество людей подбирают место для отдыха, стараясь выбрать хороший и удобный отель. Это сделать достаточно сложно, если вы раньше не останавливались в нем. Именно поэтому важнейшее значение приобретет Интернет.
Исследования, проведенные специалистами Direct365, показали, что в Великобритании около 67% клиентов перед тем, как забронировать номер в отеле, активно читают обзоры и форумы.
Как отметил Phil Turner, один из руководителей Direct365, хотя цена номера, расположение отеля и уровень удобств в нем очень важны, для гостей первостепенное значение имеют чистота и гигиена.
В результате исследований, проведенных Direct365, выявлено, что 80% гостей готовы оставить отель, если он не соответствует их ожиданиям относительно гигиены и чистоты.
С ростом числа веб-сайтов и увеличением количества людей, использующих социальные сети, владельцы отелей должны постоянно улучшать уровень обслуживания, чтобы опередить конкурентов. Даже при наличии десятков хороших отзывов, один плохой может распространяться в сети, как лесной пожар, вызывая сомнения среди потенциальных клиентов.
